Komen mensen zichtbaar in nood, dan wordt vrijwel altijd het luchthavenpastoraat ingeschakeld. Een goede indruk van ons werk geeft dit filmpje.
Luchtvaartmaatschappijen, de Koninklijke 
Marechaussee, inlichtingenbalies, de medische dienst en alarmcentrales doen in die gevallen al snel een beroep op het pastoraat.
Dat betekent dat het pastoraat onder andere betrokken wordt bij:
- Het opvangen van passagiers en hun afhalers of wegbrengers bij het overlijden van naaste familie of andere aangrijpende gebeurtenissen.
- Het in samenwerking met de Medische Dienst opvangen van passagiers met psychische problemen.
- Hulp aan gestrande passagiers. Die kan bestaan uit het leggen van contact met thuis of het regelen van een tijdelijk onderdak.
- Het ondersteunen van reizigers of personeel door het bieden van een luisterend oor.
Ook kan het luchthavenpastoraat altijd contact leggen met een luchthavenpastoraat waar ook ter wereld.